Politique de remboursement

Nous reconnaissons que c'est une période difficile et nous restons profondément attachés à la sécurité et au bien-être de nos clients et associés.

Pour protéger notre personnel contre la propagation de la maladie, tous les retours resteront fermés pendant 3 jours après leur réception. Nous traiterons les retours le premier jour ouvrable après cette période de 3 jours. Nous apprécions vraiment votre compréhension et votre patience pendant que nous prenons ces précautions. Après 3 jours, nous effectuerons une inspection rapide du produit pour nous assurer qu'il est dans son état d'origine et nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement d'origine. N'oubliez pas qu'un délai de quelques jours ouvrés peut être nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Retour
Nous comprenons que parfois les commandes ne fonctionnent pas. Si vous souhaitez retourner votre commande pour un remboursement, veuillez demander un retour dans les 10 jours suivant la réception de votre commande. Si le délai de retour autorisé est déjà écoulé, veuillez contacter l'un de nos représentants du service clientèle.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, non lavé ou non porté, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à info@studiobcanada.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Liquidation / Liquidation
Certains articles fortement réduits peuvent avoir été déplacés dans notre catégorie liquidation / liquidation, auquel cas ils ne sont pas éligibles à un remboursement, un échange ou un crédit en magasin.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine avec les frais d'expédition déduits. N'oubliez pas que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement. Nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition sortants d'origine.

Annulations de commande
Les annulations de commandes ne sont possibles qu'avant l'expédition de votre commande et avant que vous n'ayez reçu une confirmation d'expédition par e-mail. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en appelant au 1-855-363-2221. Si vous avez déjà reçu la confirmation d'expédition, vous pouvez retourner la marchandise dès son arrivée en suivant le processus décrit ci-dessus.